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  • 海天棋牌 www.szsybg.com 索 引 号:FZ0041/2021-28322

    发文机关: 市政务服务局

  • 文   号:

    成文日期: 2021-02-03

春节假期疫情防控相关话务量增加

来源: 市政务服务局

临近春节假期,我市迎来时间跨度较长的务工人员返潮。上周,市民咨询疫情防控类来电量暴增,总量共计2083件。主要热点问题如下:(1)国内疫情中低风险地区来(返)人员咨询抚州各县(区)最新疫情政策;2)省内各市、县(区)之间流动人员抵抚后是否需要提供核酸检测报告;(3)省内居民赴省外低风险地区短期出差、培训、就医等人员如何流动;(4)市民举报娱乐场所聚众娱乐、酒店承接10桌以上的酒席以及酒席退费、酒店退订等问题。

由于年底话务量猛增,为切实回应群众诉求,提高话务接通率,抚州12345政务热线服务中心迅速启动话务应急预案,一方面及时增配一线话务人员,其他岗位员工投入话务岗中,最大限度地确保市民来电畅通;另一方面在12345热线接通首层语音菜单中增加“疫情防控政策咨询”选项,通过智能语音播报最新疫情政策信息,缓解人工服务压力,提升服务效率。



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